17
人生の軌跡に寄り添い、
お客さまの
「人生最良の日」を
ともに迎えられる歓び
お客さまの
「人生最良の日」を
ともに迎えられる歓び
/チーフ2014年入社
接客・サービスの
一歩先。
お客さまの人生に
深く寄り添える
仕事がしたい
“お客さまの「人生最良の日」をともに迎えられることが、私の人生の歓び”。この仕事に携わって9年、そう心から実感する瞬間を重ねてきました。遡れば、大学3年生の冬。就職活動がはじまった時、私は自分が何をしたいのかわからず、メーカー、商社、航空業界など、幅広い業界の仕事を見ていました。ある説明会でブライダルの世界を知ったとき、私は衝撃を受けました。「誰かの人生に、こんなにも深く関わることができる仕事があるんだ。」他の業界ではこれほど他人の人生に深く触れる機会はないと思います。ウェディングプランナーは、結婚式に向けて、親御さまとのご関係や、幼少期の自分がどう生きてきたかなど、新郎新婦さまが自分の人生を見つめる時間にご一緒できる仕事です。「こんな仕事がやりたかったんだ！」そう確信した時の感動は忘れられません。リゾートトラストへ入社したのも同じ理由です。会員制ホテルという特別な場所だからこそ、一見のお客さまをおもてなしするだけでなく、顧客の情報を大切に蓄積して、全国にあるリゾートトラストのホテルで共有し、ここでしかできないパーソナルなおもてなしにつなげる。お客さまを本当に大切にする文化に魅力を感じました。ウェディングプランナーとして働く現在も、「子どもの時から、家族と一緒にずっとリゾートトラストを利用してきた」と話されるお客さまが、「結婚式もリゾートトラストで」と選んでくださることが何よりうれしいです。ご一緒させていただいた新郎新婦さまやご家族の皆さまが、心からの幸せを感じて人生最良の日を迎えられること。それが今の私の歓びです。
それぞれの結婚式の
「意味」を、
半年～1年かけて
一緒に探す濃密な時間
ウェディングプランナーとして、お客さまにお会いしてから結婚式をお迎えするまでの一連のお打ち合わせや準備などを担当しています。また、新規でのお問い合わせや、ご来館いただいたお客さまをご案内し、ご要望をお伺いした上で成約を結ぶ営業業務も行っています。芦屋ベイコート倶楽部では、結婚式ができるのは会員のお客さまだけ。お客さまは完全会員制という特別感を求めてベイコート倶楽部を選んでくださっています。人生の大切な瞬間を過ごしてきたリゾートトラストへの想いや期待は非常に大きいと感じています。すべてが特別で、最上級。この場所に見合うおもてなしができなければ許されないという強い自覚を持ち、私を含めたチーム全員が、強いエネルギーと想いを持って結婚式当日に向き合っています。その中で私が大切にしていることは、新郎新婦さまが、結婚式において何を一番大切にされたいのかを中心に考えること。例えば、結婚式を通してご両家の絆を結びたいという方もいらっしゃれば、小学校時代からのお友達がたくさん集まるから、とにかく楽しい時間を過ごしたいという方もいらっしゃいます。お一人おひとりに違った人生があるからこそ、結婚式で大切にされたいことも全く異なるはずです。 その想いに寄り添い、結婚式で本当に大切にされたいことをご一緒に見つけるために、お客さまの人生のお話を一生懸命に心を尽くして傾聴すること、ありのまま受け止めること、そして、その想いに相応しい提案をすることを大切にしています。
結婚式のあとの
お客さまの人生にも、
リゾートトラストだから
寄り添える
私はここ、芦屋ベイコート倶楽部のチャペルと、ここで挙げる結婚式が一番だと思っています。そう自信をもってお勧めできるのは、このホテルの開業に携わり、どれだけの想いと愛情が込められ、考え抜かれた場所であるのかを知っているから。そして、今日までこの場所でウェディングプランナーとして挑戦を続けられたからこそ。また、リゾートトラストは、グループアイデンティティとして「ご一緒します、いい人生」と掲げている通り、挙式だけではなく、これからのおふたりの記念日も、お子さまがお生まれになった後の家族旅行も、今後の人生にずっと長く寄り添える場所だと思います。結婚式を通してご縁をいただいたお客さまと、これからもずっとつないでいく。このお仕事を通してお客さまの人生に寄り添ううちに、自分自身が人生で与えられてきた愛にも気づき、与えていただいたものを、お客さまにお返ししていくことがウェディングプランナーとしての自分の使命だと思うようになりました。さまざまな想いと向き合ってきた人生の軌跡の先に、今、私と出会ってくださったお客さまが、「本当に楽しかった！」と心から思っていただける結婚式を目指しています。これからも、一人でも多くのお客さまの人生に、その幸せに寄り添っていきたいです。
お客さまの人生に
刻まれる結婚式を、
リゾートトラストで創る。
刻まれる結婚式を、 リゾートトラストで創る。
ブライダルでウェディングプランナーとして、さらに自分が理想とする結婚式を目指します。そのために大切なのは、当日までに新郎新婦さまと過ごす時間の濃密さだと考えています。一緒に人生を見つめ、結婚式当日を迎えられたとき、「自分の魂に刻まれるような結婚式だった」と思っていただけるような、そんな結婚式の実現に向けて挑戦を続けていきます。
