私たちのホテルでは、お客さまの宿泊管理を行う宿泊部とは別に、ベルマン、ドアマン、コンシェルジュ、ゲストリレーションズを束ねる、ゲストリレーション部という部署を立ち上げました。お客さまと接する部門をあえて独立させることは、他のホテルとは違う珍しいポイント。カハラ横浜がお客さまへのおもてなしを重視しているという意思表示です。
ゲストリレーション部の運営にあたって何より大切なことは、どのような仲間を集めるかです。都内のラグジュアリーホテルで経験のある方や、横浜の事情に詳しい方など、多様なメンバーが必要です。ちなみに、私たちのホテルでは日本で唯一、バレーサービス※を外部委託するのではなく、自社ホテルスタッフが実施しています。カハラ横浜の制服を着てお客さまの前に立つ人は、全員が「スピリット・オブ・カハラ」を持って最高のおもてなしを提供できる人財でなくてはならないと考えているためです。
開業時は私たちの知る優秀な方々に声をかけ、最高の人財に集まっていただきました。スタッフが集まったら次は、さまざまなホテルで、異なる価値観を持って働いていた方々をカハラ横浜の価値観にまとめなくてはなりません。どのような想いを持ってお客さまに接するべきか、心の一番土台の部分にしっかり据え付けてもらうことに心を砕きました。
（※ホテル前でお客さまの車をお預かりするサービス）

2020年6月のザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜開業に向けて2019年4月から準備を進めてきました。しかし2020年1月頃から新型コロナウイルスの感染症が拡大。開業の延期を余儀なくされました。かなりショックでしたが、いかにポジティブに対応するか、どうやってチームのモチベーションを高めるかを考え続けてきました。
私は30年前にホテル業界に入り、過去に３つのホテルの開業・リブランドに携わってきました。そして今回が４つめの大きな開業プロジェクト。ハワイで50年以上の歴史あるホテルを日本でどのように成功させるのか、チャレンジングなプロジェクトにワクワクしながらリゾートトラストに入社しました。

ザ・カハラ・ホテル＆リゾート横浜は、リゾートトラストとして初めての、一般ラグジュアリーホテルです。しかも、同じ建物の中に会員制ホテルの横浜ベイコート倶楽部が併設するというハイブリッドなホテルであり、壮大なプロジェクトとしてスタートしました。
私が開業準備室に入ったのは、2018年の10月。業務部長として、人事や総務、経理、購買、エンジニアなどを担当しました。その中でも最重要課題は、社内外からこのホテルで共に仕事をしたいという強い想いのある方を集めることでした。中途採用では、阿部総支配人や吉田営業部長のようなホテル経験豊富な方や経験はないものの志のある方が続々と手を挙げてくれました。また、社内でも開業メンバーを募集し、全国の仲間１人ひとりに会いに行って最適なメンバーを選びました。
そうして集まったオールジャパンのメンバーで、「TEAM（Thankful, Engaged, Ambitious, Motivated）」というコンセプトを掲げ、１つのチームとしてカハラブランドを横浜から世界に発信していこうと意気込んでスタートしたのです。