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何度目も、違う形の
思い出を。
また来たいと
思っていただける
場所を目指して

Profile

ショップ/チーフ2017年入社
吉本 安咲美
幼少より家族と共にリゾートトラストを利用し、自然とホテリエへの憧れを抱く。中・高・大学生活でのボランティア活動を通じて「人が好き」という想いを確かにし、接客業界への就職を決意。夢だったリゾートトラストへの入社を果たし、現在はエクシブ箱根離宮のショップにて勤務。2023年4月からはチーフのポジションを担当している。

「ホテリエに
なりたい」。
夢に見た仕事を
憧れの場所で
かなえた。

私にとってリゾートトラストのホテルは、ふるさとのような親しみ深い場所です。初めてその世界に足を踏み入れたのは、幼稚園の時。自然豊かな景観や、幼い私に優しく接客してくださるスタッフの皆さんのあたたかさに惹かれ、リゾートトラストのファンになりました。そして、最上のサービスを受けて喜ぶ家族の姿を見て、ホテリエとはなんて素敵な仕事なのだろうと思ったのです。いきいきと目を輝かせ、お客さまのために懸命に働く。そんな格好良いホテリエに私もなりたいと、幼心に夢を抱いた瞬間でした。
その夢を追いかけようと思ったのは、「人が好き」という強い想いがあったからです。学生時代にボランティア活動を経験し、小さなお子さまからご年配の方まで、多くの人と交流するうちに想いが強くなりました。誰と一緒でもその瞬間を全力で楽しめる自分だからこそ、たくさんの人と関わることができる接客業への憧れを持ち続けていたのだと思います。中でもホテルは、お客さまに楽しさや安らぎを与えるだけでなく、疲れや苦悩をも癒やす力を持つ特別な場所です。ある時、ボランティアの一環で東日本大震災の被災者の方々をホテルにご招待した際、大変な思いをされた方々の表情がスッと軽くなった瞬間が忘れられません。その時、「やはり自分はホテルで働きたい」と強く思ったのです。そして、その夢をかなえたい場所は、私の人生の憧れの場所であり、心のふるさととしていつまでも自分の中にあり続ける、リゾートトラストしかありませんでした。

お客さまに
形ある思い出を
ご提供できる喜び

現在、私はショップスタッフとして、一級品の雑貨や衣服、お菓子などを最高の思い出としてお持ち帰りいただく仕事をしています。お客さまのお好みに合わせたサービスをご提供できることが会員制リゾートホテルの魅力の1つ。お客さまが何を求めて来店してくださるのかを常に考え、商品の仕入れから配置、接客まで全てショップスタッフで行うため、ショップの品揃えや売り場は店舗ごとに全く異なります。最新のトレンドを取り入れるために百貨店で市場調査をしたり、仕入れ先のメーカーへ聞き込みをしたり。お土産屋としての定番商品の他に、ブランドのお品物やジュエリーを扱うこともあります。繰り返し足を運んでくださるお客さまがほとんどだからこそ、常に新たなワクワクを発見できるショップづくりを目指しているのです。1日に何度も訪れるお客さまのために、時には朝と夕方で品揃えを変えることもあります。ある時、前回ご購入されたお品物で全身をコーディネートされたお客さまが「今日も何か良いものある？」とショップに来てくださったときは、思わず笑顔になってしまうくらいうれしかったですね。リゾートトラストで過ごした1日を、形ある一生の思い出としてお持ち帰りいただく。そのお手伝いができる幸せを実感した瞬間でした。

「おかえり
なさい」が
合言葉。
いつも変わらない
安らぎの空間を
お客さまに。

リゾートトラストには、「この場所が好きだから」と何度も足を運んでくださるお客さまがたくさんいらっしゃいます。私たちに求められているのは、常に変わらない場所であり続けることだと思います。どんなに疲れていても、身の回りの環境が変わっても、慣れ親しんだこの場所に足を運べば、いつも変わらない安らぎがそこにある。お客さまにとってそのような場所でいられるよう、「おかえりなさい」の一言をお出迎えの合言葉にしています。
この場所で私が目指すのは、接客のプロフェッショナルになることです。大好きなリゾートトラストで、目の前のお客さまと真摯に向き合い、満足を超えた感動をお届けすることを大切に、ショップスタッフとして彩りあるひとときをつくっていきたいです。そして、私の熱い想いがエクシブ箱根離宮に伝わり、周囲のスタッフの心にも火をともせるような、そんな存在になりたいです。

VISION
ひとりの力では
できない、 最上のおもてなしをお届けしたい

私は、リゾートトラストで働くひとりのホテリエとして、誇りを持ってお客さまと向き合っています。これからの目標は、そんな想いを周囲のスタッフにも伝え、より良いおもてなしを一緒につくっていくことです。
まずはチーフとして、ショップスタッフの仕事を楽しめる環境をつくりたいです。私たちの「楽しい！」という気持ちを大事にすれば、お客さまにもその気持ちが広がるはず。そしてゆくゆくは、エクシブ箱根離宮の部署を越えてつながり、例えばレストランでご提供している商品をショップでも販売するなど、より多くのお客さまのご要望をかなえるおもてなしを実現したいと考えています。各部署にプロフェッショナルが集うリゾートトラストだからこそ、共につくり出せる最上のおもてなしを目指して、まい進していきます。